In meiner Tätigkeit als Vertriebsoptimiererin schaue ich mir als erstes die Umsatzzahlen an, dann die Gewinne und als Drittes den Forderungsbestand! Ausbleibende Forderungen in ungewöhnlicher Höhe sind immer ein Indikator für Reklamationen und unzufriedene Kunden.
Ganz ehrlich, was haben Sie bei der Frage in der Überschrift als erstes gedacht?
„Weil er nicht möchte!“ ; „Weil es oft Kunden gibt, die etwas zu beanstanden haben!“… Selten wird die Antwort kommen: „Weil er nicht kann!“
Überlegen Sie Mal, wann zahlen Sie eine Rechnung nicht? Oder fangen das Diskutieren an?
Wenn Sie nicht die Leistung bekommen, die Sie für Ihr Geld erwarten, oder?
Konkretes Beispiel aus dem Leben, welches jeder von uns schon mal sicherlich erlebt hat:
Sie möchten einen Handwerker beauftragen. Als erstes recherchieren Sie nach geeigneten Auftragnehmern. Dann versuchen Sie jemanden telefonisch zu erreichen um einen Termin zu vereinbaren oder ein Angebot einzuholen. Wenn Sie jemanden erreicht haben und einen Termin zur Besichtigung vereinbaren konnten, dann wird dieser schon Mal „verschwitzt“. Die Angebote werden grundsätzlich zu spät abgegeben. Manchmal auch erst, wenn man es wagt nach 1 Woche zu erinnern.
Von vorn herein haben Sie schon das ungute Gefühl, dass es sich hier um ein unzuverlässiges Unterfangen handelt. Dementsprechend sind sie schon gepolt und nehmen jeden kleinen Fehler als eine Katastrophe war.
Am Ende des Auftrags und insgesamt genervt von der ganzen Aktion, bekommen Sie die Rechnung des Handwerkers serviert. Was machen Sie damit? Sie legen es auf den Stapel „die können jetzt auch Mal warten“!
Die Handwerkerbranche beklagt sich insgesamt über die schlechte Zahlungsmoral Ihrer Kunden! Es sind immer die anderen schuld! Kaum jemand fragt was man dagegen tun kann!
Sicherlich gibt es auch Kunden, die es darauf anlegen. Hierfür gibt es jedoch Spezialisten, die Ihre Außenstände eintreiben können! Und wenn Sie genau hinschauen sind es gar nicht so viele Forderungen!!!
Haben Sie auch ein paar nette Geschichten zu diesem Thema? Gern können Sie diese in unserer Xing-Gruppe: ABC des Forderungsmanagements veröffentlichen!
Ein Artikel von: Eugenia Allerdings aus Halle Westf.
www.e-allerdings.com